Teslimat ve İade

Teslimat Bilgileri

Teslimat Süresi

Siparişleriniz, ödemenin onaylanmasının ardından 2-5 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir. Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir.

Kargo Firması

Siparişleriniz Yurtiçi Kargo veya Aras Kargo ile gönderilmektedir. Kargo takip numaranız e-posta ile tarafınıza iletilecektir.

Kargo Ücreti

  • 500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
  • 500 TL altı siparişlerde kargo ücreti 49,90 TL'dir.
  • Kapıda ödeme seçeneğinde ek 19,90 TL hizmet bedeli uygulanır.

Teslimat Bölgeleri

Şu an için yalnızca Türkiye genelinde teslimat yapılmaktadır. Yurt dışı gönderimleri için lütfen bizimle iletişime geçin.

Teslimat Adresi

Siparişiniz, sipariş sırasında belirttiğiniz adrese teslim edilecektir. Adres değişikliği için kargo teslim edilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade ve Değişim

14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız bulunmaktadır. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade Koşulları

  • Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
  • Ürün etiketi ve bandrolü çıkarılmamış olmalıdır
  • Ürün faturası iade paketine eklenmelidir
  • Ürün hasarsız ve kusursuz durumda olmalıdır

İade Süreci

  1. İade Talebi: Hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden iade talebinde bulunun veya info@jonquil.com adresine e-posta gönderin.
  2. Onay: İade talebiniz 1-2 iş günü içinde değerlendirilecek ve kargo kodu tarafınıza iletilecektir.
  3. Kargoya Verme: Ürünü orijinal ambalajında, fatura ile birlikte belirtilen kargo firmasına teslim edin.
  4. Kontrol: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilecektir.
  5. İade: Ürün onaylandıktan sonra 5-7 iş günü içinde ödeme iade edilecektir.

İade Kargo Ücreti

  • Ürün kusuru veya yanlış gönderim durumunda kargo ücreti bize aittir.
  • Cayma hakkı kullanımında kargo ücreti müşteriye aittir.

Hasarlı veya Eksik Ürün

Kargo teslimi sırasında paketinizi kontrol ediniz. Hasarlı veya açılmış paket teslim almayınız ve kargo görevlisine tutanak tutturunuz.

Hasar Tespit Edildiğinde:

  1. Paketi açmadan fotoğraflayın
  2. Kargo görevlisine tutanak tutturun
  3. 24 saat içinde bize bildirin (info@jonquil.com)
  4. Fotoğrafları ve tutanak kopyasını e-posta ile gönderin

Hasarlı veya eksik ürün bildirimleri 48 saat içinde yapılmalıdır. Tüm hasarlı ürünler ücretsiz olarak değiştirilecektir.

İade Edilemeyecek Ürünler

  • Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
  • Orijinal ambalajı açılmış veya bozulmuş ürünler
  • Kişiye özel sipariş edilen ürünler
  • Hijyen açısından iade edilemeyecek ürünler

Sorularınız mı var?

Teslimat ve iade süreçleri hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: info@jonquil.com
  • Telefon: +90 (XXX) XXX XX XX
  • Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00

Son güncelleme: 10 Şubat 2026